Pourquoi le nom de ma chambre d’hôtel a-t-il changé ?

Pour simplifier et améliorer l’expérience de nos clients lors de leur réservation, nous procédons à une réorganisation de certaines catégories de notre Resort. Vous avez peut-être remarqué que la catégorie de votre hébergement lors de votre prochain séjour a été renommée dans le cadre de ces modifications. Soyez rassuré, vous bénéficierez précisément du type de chambre que vous avez réservé initialement.

Je ne parviens pas à effectuer une réservation en ligne. À qui puis-je m’adresser ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer une réservation en ligne, n’hésitez pas à contacter nos experts Disney au 0805 542 438^* (appel gratuit) ou au 0044 203 666 9911^** (appel surtaxé) pour obtenir de l’aide.

Les personnes de moins de 18 ans doivent obtenir l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur pour appeler.

Je souhaite modifier ma réservation. Comment faire ?

Le passager principal peut modifier sa ou ses réservations en contactant nos experts Disney au 0805 542 438^* (appel gratuit) ou au 0044 203 666 9911^** (appel surtaxé), en veillant bien à mentionner la référence de la ou des réservations. Vous serez informé de tous les frais liés aux modifications apportées. Une facture mise à jour vous sera envoyée, ou vous pourrez consulter et vérifier les détails de votre réservation une fois les modifications effectuées en cliquant sur le lien « Manage My Booking » ci-dessous.

Les personnes de moins de 18 ans doivent obtenir l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur pour appeler.

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Je souhaite annuler ma réservation. Comment faire ?

Le visiteur principal de votre réservation doit nous informer de l’annulation en envoyant un e-mail à disneytraveluk@disneyonline.com, dans lequel sont précisés le numéro de référence de la réservation, ainsi que les motifs de l’annulation.

Si votre voyage a lieu prochainement, veuillez ajouter « Urgent » dans l’objet de votre e-mail afin que nous puissions traiter votre demande en priorité.

Aucune annulation par téléphone ne pourra être acceptée. Vous recevrez ensuite une facture correspondant au solde à régler ou serez remboursé de toute somme due. Pour toute autre réservation, veuillez contacter nos experts Disney au 0805 542 438^* (appel gratuit) ou au 0044 203 666 9911^** (appel surtaxé).

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Puis-je réserver plusieurs chambres simultanément ?

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous permettre de réserver plusieurs chambres sous une seule et même référence. Vous devrez donc effectuer des réservations distinctes si vous avez besoin de plusieurs chambres. Il suffit d’effectuer en ligne les réservations supplémentaires dont vous avez besoin. Il n’y a rien de plus simple !

Les communications passées au centre d’appels pour joindre les experts Disney sont-elles facturées ?

Si vous appelez nos experts Disney au 0805 542 438^* (appel gratuit), vous ne serez pas facturé. Cependant, pour en savoir plus sur les tarifs, veuillez contacter votre opérateur réseau.

Pourquoi dois-je appeler pour réserver ma chambre/mon Resort ?

Pour certaines chambres de nos hôtels Disney Resort, la disponibilité est limitée. C’est pourquoi nous vous recommandons de contacter nos experts Disney au 0805 542 438^* (appel gratuit) ou au 0044 203 666 9911^** (appel surtaxé).

Je viens de rentrer de vacances et je souhaite déposer une réclamation. Comment faire ?

Veuillez envoyer vos réclamations par e-mail à l’adresse disneytraveluk@disneyonline.com.